Bravo NTRC Egipto: un regulador que castiga económicamente a los operadores que abusan de los clientes que quieren portar su número

Por último, un regulador que tome medidas decisivas para salvaguardar los intereses de los consumidores frente a las tácticas de frustración y abuso del servicio de portabilidad numérica del operador.

NTRA Egipto ha castigado a los operadores de telefonía móvil egipcios donde más les duele... con graves sanciones económicas por un total de más de un millón de dólares. Bien hecho.

Los operadores de telefonía móvil egipcios emplearon una serie de tácticas para frustrar a los clientes que deseaban portar su número de móvil y su servicio:

  • Rechazo injustificado de solicitudes de portabilidad de números móviles (MNP)
  • Falta de respuesta a las solicitudes del PNM en un plazo de 24 horas desde la fecha de la investigación
  • No activación del número en la red del operador tras la portabilidad

Los reguladores de todo el mundo deberían aprender y seguir el ejemplo de la NTRC de Egipto.

  • Los operadores sólo responden y abandonan las prácticas ilegales si se arriesgan a graves sanciones económicas
  • Todos los servicios MNP deben estar respaldados por una normativa sólida que establezca efectivamente sanciones económicas severas en caso de incumplimiento de una amplia gama de delitos deliberados definidos con la intención de frustrar el servicio MNP y los derechos de los consumidores

Buenas prácticas en la portabilidad del número de teléfono móvil

La portabilidad del número de teléfono móvil es un proceso que permite a los clientes cambiar de un operador de telefonía móvil a otro, transfiriendo sus números de teléfono y planes de servicio entre proveedores, sin tener que comprar nuevos teléfonos ni obtener nuevos contratos.

Mejores prácticas en los servicios de MNP:

  • Garantizar una portabilidad rápida que permita a los clientes "salir trabajando"
  • Ofrecer una experiencia sencilla y coherente al cliente
  • Garantizar que los clientes puedan controlar si completan su puerto y que se les actualice el estado del mismo
  • Intercambiar un mínimo de datos personales de los clientes para eliminar los riesgos de protección de datos
  • No validar con datos de registro de la SIM de baja calidad
  • Los clientes no están bloqueados para solicitar la portabilidad debido a la situación de la facturación o la deuda
  • Salvaguardar a los clientes del fraude obligando a los operadores que ganan a demostrar el cumplimiento constante de las obligaciones del proceso de portabilidad correcto
  • Poner en marcha procedimientos sólidos para repatriar rápidamente los números portados al propietario legítimo cuando se demuestre el fraude
  • Estén sólidamente respaldados por una normativa clara y eficaz y con fuertes sanciones económicas para desalentar los comportamientos inadecuados de los operadores.

Somos expertos en la implantación de la portabilidad del número de móvil

Cenerva es líder mundial en consultoría de portabilidad numérica.

Nos enorgullece decir que hemos ayudado a los ministerios y reguladores a implantar recursos de portabilidad numérica en más países que cualquier otra consultora.

Desde los grandes mercados desarrollados hasta las pequeñas economías en desarrollo, hemos estado allí. En todos estos entornos diferentes, nuestro objetivo siempre ha sido el mismo: ayudar a las autoridades a evaluar la necesidad de los servicios de portabilidad de números móviles de cada país para que puedan alcanzar sus objetivos de manera eficiente con el máximo impacto en la vida de los consumidores.

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