A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB disse à T-Mobile para deixar de afirmar que o seu serviço de Internet doméstica T-Mobile é "rápido" e "fiável".
É claro que isso não caiu bem na T-Mobile, que está a recorrer de partes da decisão da NAD que surgiu depois de uma queixa apresentada pela rival Comcast.
Nem tudo foram más notícias para o "un-carrier". A NAD considerou que a alegação da T-Mobile de que "o seu preço está fixo" é correcta porque a T-Mobile não aumentou o preço mensal cobrado aos seus assinantes de Internet doméstica.
Mas a NAD disse à T-Mobile que deixasse de afirmar que o seu serviço de Internet doméstica é "rápido" ou "de alta velocidade" ou que modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem de que o serviço será "rápido" ou "de alta velocidade" para todos os clientes de acesso fixo sem fios (FWA).
Os clientes da T-Mobile Home Internet (T-HINT) experimentam "uma gama de velocidades", afirmou a NAD, concluindo que a T-Mobile não forneceu provas suficientes para concluir que todos os clientes da T-HINT recebem velocidades superiores às normas da FCC para a Internet de banda larga de alta velocidade e, por conseguinte, não forneceu uma base de apoio razoável para as suas afirmações "rápidas" ou "de alta velocidade".
No que se refere às alegações de fiabilidade, a NAD considerou que, no contexto, as alegações da T-Mobile de que a T-HINT é "fiável" podem transmitir a mensagem de que os clientes da T-HINT manterão uma ligação fiável à Internet e que a T-HINT "fornece consistentemente velocidades rápidas e serviços sem interrupções".
Sem fios vs. com fios
Nos comentários que explicam a decisão, a NAD abordou as diferenças entre o serviço de Internet fornecido através de uma rede sem fios e uma rede por cabo ou fixa.
Com o serviço de Internet doméstica da T-Mobile, os clientes ligam-se sem fios à rede da T-Mobile através de um dispositivo de gateway que converte o sinal móvel da T-Mobile num sinal Wi-Fi em casa, observou a NAD. Isto significa que é suscetível a factores como a distância entre o recetor doméstico do assinante e a torre celular, a presença de obstáculos físicos entre o recetor doméstico e a torre celular e factores ambientais, como as condições meteorológicas, que podem interferir com a intensidade do sinal.
Estes factores variam de cliente para cliente e, embora a T-Mobile tenha salientado que oferece o serviço de Internet doméstica apenas a consumidores em endereços com características de desempenho observadas suficientes para obter velocidades superiores ao limiar de 25/3 Mbps da FCC, a NAD determinou que a T-Mobile não forneceu provas suficientes para apoiar as suas alegações.
"A NAD determinou que a publicidade da T-Mobile não distingue o T-HINT da Internet com fios, como o cabo, porque a publicidade não comunica claramente que o T-HINT fornece Internet na mesma rede móvel sem fios em que funcionam os smartphones T-Mobile", declarou a NAD.
Na sua "declaração do anunciante", a T-Mobile afirmou que irá recorrer de partes da decisão da NAD e que discorda da conclusão de que não conseguiu fundamentar a alegação "fiável".
No ano passado, a T-Mobile lançou uma versão mais leve do seu serviço de Internet doméstica para que mais pessoas pudessem ter a oportunidade de o utilizar. A "un-carrier" está a perseguir em grande escala as empresas de cabo, chamando-lhe a "indústria mais odiada" e procurando alterar o que considera serem práticas retrógradas que incluem tempos de instalação demorados e preços elevados.
A versão Home Internet Lite começa em 50 dólares por mês para 100 gigabytes de dados. Para a versão ilimitada do seu serviço FWA, a T-Mobile utiliza um modelo de engenharia geoespacial para determinar a elegibilidade.
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