هيئة تنظيم الاتصالات المصرية تعاقب المشغلين على إساءة استخدام أرقام النقل

برافو NTRC مصر – منظم يعاقب المشغلين ماليا على إساءة معاملة العملاء الذين يرغبون في نقل أرقامهم

وأخيرا ، المنظم الذي يتخذ إجراءات حاسمة لحماية مصالح المستهلك ضد إحباط خدمة نقل أرقام المشغل وتكتيكات إساءة الاستخدام.

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر بمعاقبة مشغلي شبكات المحمول المصرية حيث يضر ... عقوبات مالية خطيرة يبلغ مجموعها أكثر من 1 مليون دولار. أحسنت!

انخرط مشغلو شبكات الهاتف المحمول المصريون في مجموعة من التكتيكات لإحباط العملاء الذين يرغبون في نقل رقم هاتفهم المحمول وخدمتهم:

• الرفض غير المبرر لطلبات نقل أرقام الهواتف المحمولة (MNP)
• عدم الرد على طلبات الشرطة الوطنية المتعددة الجنسيات خلال 24 ساعة من تاريخ التحقيق
• عدم تفعيل الرقم على شبكة المشغل بعد النقل

يجب على المنظمين في جميع أنحاء العالم أن يتعلموا ويحذوا حذو NTRC Egypt.

• لا يستجيب المشغلون ويوقفون الممارسات غير القانونية إلا إذا خاطروا بعقوبات مالية خطيرة
• يجب أن تستند جميع خدمات MNP إلى لوائح قوية تفرض فعليا عقوبات مالية صارمة على انتهاك مجموعة واسعة من الجرائم المتعمدة المحددة التي تهدف إلى إحباط خدمة MNP وحقوق المستهلك

أفضل الممارسات في مجال نقل أرقام الهواتف المحمولة

قابلية نقل أرقام الهواتف المحمولة هي عملية تسمح للعملاء بالتبديل من شركة اتصالات إلى أخرى عن طريق نقل أرقام هواتفهم وخطط الخدمة بين مقدمي الخدمات ، دون الحاجة إلى شراء هواتف جديدة أو الحصول على عقود جديدة.

أفضل الممارسات خدمات MNP:

• ضمان النقل السريع لتمكين العملاء من "الخروج من العمل"
• تقديم تجربة عملاء بسيطة ومتسقة
• التأكد من أن العملاء يمكنهم التحكم في ما إذا كانوا سيكملون ميناءهم ويتم تحديثهم بحالة الميناء الخاص بهم
• تبادل الحد الأدنى من بيانات العملاء الشخصية للقضاء على مخاطر حماية البيانات
• لا تقم بالتحقق من صحة بيانات تسجيل بطاقة SIM ذات الجودة الرديئة
• لا يتم حظر العملاء من طلب النقل بسبب الفواتير أو حالة الديون
• حماية العملاء من الاحتيال من خلال إلزام المشغلين الحاصلين على المكاسب بإظهار الامتثال المستمر لالتزامات عملية النقل الصحيحة
• تشغيل إجراءات قوية لإعادة الأرقام المنقولة بسرعة إلى المالك الشرعي حيث يتم إثبات الاحتيال
• مدعومة بقوة بلوائح واضحة وفعالة وبعقوبات مالية قوية لتثبيط سلوكيات المشغل غير الملائمة.

نحن خبراء في تنفيذ إمكانية نقل أرقام الهواتف المحمولة

 Cenerva هي شركة رائدة عالميا في مجال استشارات قابلية نقل الأرقام.

نحن فخورون بأن نقول إننا ساعدنا الوزارات والهيئات التنظيمية على تنفيذ موارد نقل الأرقام لعدد أكبر من البلدان أكثر من أي شركة استشارية أخرى.

من الأسواق الكبيرة والمتقدمة إلى الاقتصادات النامية الصغيرة كنا هناك! في كل هذه البيئات المختلفة ، ظل هدفنا دائما كما هو: مساعدة السلطات على تقييم حاجة كل بلد إلى خدمات نقل أرقام الهواتف المحمولة حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم بكفاءة مع أقصى قدر من التأثير على حياة المستهلكين. 

اقرأ المزيد عن خدماتنا هنا.