Bravo NTRC Egypte - un régulateur qui punit financièrement les opérateurs qui abusent des clients qui veulent porter leur numéro.
Enfin, un régulateur qui prend des mesures décisives pour préserver les intérêts des consommateurs contre les frustrations et les tactiques d'abus du service de portabilité du numéro d'opérateur.
La NTRA d'Égypte a puni les opérateurs de téléphonie mobile égyptiens là où ça fait mal ... de sérieuses pénalités financières totalisant plus d'un million de dollars. Bravo !
Les opérateurs de téléphonie mobile égyptiens ont usé de toute une série de tactiques pour frustrer les clients qui souhaitaient transférer leur numéro et leur service de téléphonie mobile :
- Rejet injustifié des demandes de portage de numéros mobiles (MNP)
- Absence de réponse aux demandes de MNP dans les 24 heures suivant la date de l'enquête
- Non-activation du numéro sur le réseau de l'opérateur après le portage
Les régulateurs du monde entier devraient apprendre et suivre l'exemple du NTRC Egypte.
- Les opérateurs ne réagissent et ne mettent fin aux pratiques illégales que s'ils risquent de lourdes sanctions financières.
- Tous les services MNP doivent être étayés par des réglementations solides qui prévoient des sanctions financières sévères en cas de violation d'un large éventail d'infractions délibérées visant à entraver le service MNP et les droits des consommateurs.
Meilleures pratiques en matière de portabilité des numéros mobiles
La portabilité des numéros de téléphone mobile est un processus qui permet aux clients de passer d'un opérateur de téléphonie mobile à un autre en transférant leurs numéros de téléphone et leurs plans de service d'un fournisseur à un autre, sans avoir à acheter de nouveaux téléphones ou à conclure de nouveaux contrats.
Services MNP de meilleure pratique :
- Assurer un portage rapide permettant aux clients de "sortir en travaillant".
- Offrir une expérience client simple et cohérente
- Veiller à ce que les clients puissent contrôler la réalisation de leur port et soient informés de l'état d'avancement de leur port.
- Échanger un minimum de données personnelles des clients pour éliminer les risques liés à la protection des données
- Ne pas valider par rapport à des données d'enregistrement SIM de mauvaise qualité
- Les clients ne sont pas empêchés de demander le portage en raison de leur statut de facturation ou de dette
- Protéger les clients contre la fraude en obligeant les opérateurs de gain à démontrer qu'ils respectent constamment les obligations du processus de portage correct.
- Mettre en place des procédures solides pour rapatrier rapidement les numéros portés au propriétaire légitime en cas de fraude avérée.
- sont solidement soutenus par des réglementations claires et efficaces et par de fortes pénalités financières pour décourager les comportements inappropriés des opérateurs.
Nous sommes experts dans la mise en œuvre de la portabilité des numéros mobiles.
Cenerva est un leader mondial du conseil en portabilité des numéros.
Nous sommes fiers de dire que nous avons aidé les ministères et les régulateurs à mettre en œuvre des ressources pour la portabilité des numéros dans plus de pays que tout autre cabinet de conseil.
Des grands marchés développés aux petites économies en développement, nous sommes passés par là ! Dans tous ces environnements différents, notre objectif est toujours resté le même : aider les autorités à évaluer les besoins de chaque pays en matière de services de portabilité des numéros mobiles afin qu'elles puissent atteindre leurs objectifs de manière efficace avec un impact maximal sur la vie des consommateurs.
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