لماذا تحتاج ماليزيا إلى تحسين عمليات نقل الأرقام

تم تنفيذ إمكانية نقل أرقام الهواتف المحمولة (MNP) في ماليزيا في عام 2008 ، مما مكن العملاء من تبديل مزودي خدمات الهاتف المحمول مع الاحتفاظ برقم هاتفهم الحالي. وزادت الشركة من مستويات المنافسة والخدمة بين المشغلين، حيث كان عليها أن تعمل بجد أكبر للاحتفاظ بالعملاء الذين يتمتعون الآن بحرية تغيير مقدمي الخدمات إذا لم يكونوا راضين عن خدمتهم الحالية.

في ديسمبر 2020 ، أجرت لجنة الاتصالات والوسائط المتعددة الماليزية (MCMC) مشاورة عامة حول إدخال قابلية نقل الأرقام الثابتة (FNP) ، والتي من شأنها توسيع نفس حقوق قابلية النقل إلى أرقام الخطوط الأرضية.

وردت سينرفا على هذه المشاورة، وخلصت إلى أن FNP يمكن أن يحقق فوائد تنافسية إيجابية لقطاع الاتصالات الثابتة الماليزي. في الواقع، يجب على MCMC وأصحاب المصلحة المعنيين تحديد أفضل الممارسات العالمية من الأسواق الأخرى لضمان خدمة فعالة وعادلة وقوية وجذابة لجميع أنواع العملاء.

لماذا تستغرق ماليزيا كل هذا الوقت لتنفيذ قابلية نقل الأرقام الثابتة؟

يثير مقال نشر مؤخرا في Soyacincau سؤالا حول "لماذا تستغرق ماليزيا كل هذا الوقت لتنفيذ قابلية نقل الأرقام الثابتة؟" ويشرح الكاتب رأيه بأن برنامج FNP طال انتظاره وأن التأخير في التنفيذ يؤثر سلبا على المستهلكين والشركات على حد سواء؛ كما أنها تشارك بعض الإحصاءات حول تنفيذ إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول.

في هذه المقالة ، يشارك جيمس وايلد ، الشريك الإداري في Cenerva ، الذي يتمتع بخبرة واسعة في مسائل قابلية نقل الأرقام ، أفكاره.

معقدة للغاية

هناك العديد من الأشياء التي تحتاج ماليزيا إلى تحسينها من أجل جعل عملية نقل الأرقام أكثر ملاءمة للمستهلك. أحدها هو ارتفاع معدل الرفض الذي شوهد في الإحصاءات المشتركة بين الحركة الوطنية النيبالية. كتنفيذ مبكر ، فإن معدل الرفض بنسبة 50٪ مرتفع للغاية ، ويجب بذل الجهود لتقليل هذا العدد.

أفضل الممارسات في خدمات نقل أرقام الهاتف المحمول لديها معدلات فشل / رفض أقل من 10٪.

ومن الواضح أن عملية الشرطة المتعددة الجنسيات الماليزية معقدة بلا داع، إذ تتيح للمشغلين الخاسرين/المانحين فرصا لرفض طلبات النقل المشروعة بصورة غير عادلة وغير ضرورية. وبالتالي يحرم المستهلكون من الحق في نقل أرقامهم وخدماتهم عندما يحاولون تبديل مقدمي الخدمات، مما يؤثر على الديناميكيات التنافسية ويسبب الإحباط.

يجب أن تكون قابلية نقل الأرقام عملية بسيطة ومباشرة ، ولكن يبدو أنها معقدة للغاية في ماليزيا ، مما يتطلب تبادل بيانات العملاء الشاملة والتحقق من صحتها.

البحث عن أفضل الممارسات العالمية

وبينما تتطلع ماليزيا إلى تنفيذ قابلية نقل الأرقام الثابتة، نوصي ماليزيا بالتركيز أيضا على تحسين عمليات MNP الخاصة بها من خلال جعلها أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام حتى يتمكن المستهلكون من نقل أرقامهم بسهولة دون أي صعوبة.

تستخدم خدمات MNP أفضل الممارسات تقنيات التحقق من صحة الرسائل القصيرة لتوفير الأمان وتسريع عملية النقل إلى بضع دقائق ، مما يسمح للعملاء "بالخروج من العمل" بسرعة.

التحقق من صحة الرسائل القصيرة هو وسيلة بسيطة ولكنها فعالة للتحقق من صحة بيانات العملاء وضمان عملية نقل فعالة. يمكن لمزودي خدمة MNP تقليل تبادل بيانات العملاء والتحقق من صحتها ورفضها من خلال التحقق من صحة بيانات العملاء عبر الرسائل القصيرة.

تعد الهند مثالا ممتازا على بلد قام باستمرار بتحسين تجربة وأداء نقل العملاء من خلال التدخل المباشر من الهيئة التنظيمية TRAI لدفع تحسينات الجودة والكفاءة. وقد أدخلت الهيئة سبعة تعديلات على لوائح الشرطة المتعددة الجنسيات منذ إطلاقها في أوائل عام 2011.

مع خطط تنفيذ FNP ، نقترح على MCMC اغتنام الفرصة لتحسين خدمة MNP بشكل جذري بالتوازي ، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية على كلتا الخدمتين لتحسين تجارب نقل العملاء وكفاءة الخدمة ورضا العملاء.

وسيعود ذلك بالنفع على المستهلكين والشركات وصناعة الاتصالات في ماليزيا بشكل عام. يجب أن تكون قابلية نقل الأرقام حقا أساسيا للمستهلكين والمؤسسات ، ويجب أن يكون من السهل قدر الإمكان تبديل المزود. ومن خلال تحسين العملية، يمكن لماليزيا أن تجعل الأمور أفضل لجميع المعنيين.

دعم الخبراء

تتمتع Cenerva بخبرة واسعة في استشارات قابلية نقل الأرقام. على مدى السنوات ال 13 الماضية، ساعدنا المنظمين والمشغلين في أكثر من 40 دولة عبر القارات الخمس على تقييم وتنفيذ وتشغيل خدمات فعالة لنقل الأرقام الثابتة والمتنقلة تركز على المستهلك.

إذا كنت ترغب في مناقشة كيف يمكننا مساعدة مؤسستك في أي جانب من جوانب إمكانية نقل الأرقام الثابتة أو المحمولة أو أي خدمات استشارية تنظيمية أخرى، يرجى الاتصال بنا لترتيب مناقشة أولية بدون التزام.