為什麼馬來西亞需要改善其號碼可攜性流程

移動號碼可攜性（MNP）於2008年在馬來西亞實施，使客戶能夠在保留現有電話號碼的同時切換行動服務提供者。MNP增加了運營商之間的競爭和服務水準，因為他們必須更加努力地留住客戶，如果他們對當前的服務不滿意，他們現在可以自由地更換供應商。

2020年12月，馬來西亞通信和多媒體委員會（MCMC） 就引入固定號碼可移植性 （FNP）進行了公眾諮詢，該政策將相同的可移植性權利擴展到固定電話號碼。

Cenerva對這一諮詢做出了回應，結論是FNP可以為馬來西亞固定電信部門帶來積極的競爭利益。事實上，MCMC和相關利益相關者應該從其他市場中找出全球最佳實踐，以確保為所有類型的客戶提供高效，公平，強大和有吸引力的服務。

為什麼馬來西亞需要這麼長時間才能實現固定號碼可移植性？

最近在Soyacincau上的一篇文章 提出了 一個問題：「為什麼馬來西亞需要這麼長時間來實施固定號碼可移植性？ 作者解釋了他的觀點，即FNP早就應該這樣做了，實施的延遲對消費者和企業都產生了負面影響;他們還分享了一些關於手機號碼可移植性實現的統計數據。

在本文中，Cenerva的管理合夥人James Wild分享了他的想法，他在 號碼可移植性 方面擁有豐富的經驗。

過於複雜

馬來西亞有幾件事需要改進，以使其號碼可移植性過程更加消費者友好。一個是MNP共享的統計數據中看到的高拒絕率。作為早期實施，50%的拒絕率太高了，應該努力減少這個數位。

最佳做法是移動號碼可移植性服務的故障/拒絕率低於10%。

顯然，馬來西亞的MNP流程不必要地複雜，允許失去/捐贈者的機會不公平和不必要地拒絕合法的移植請求。因此，當消費者試圖更換供應商時，他們被剝奪了移動其號碼和服務的權利，這影響了競爭動態並造成了挫敗感。

號碼可移植性 應該是一個簡單明瞭的過程，但在馬來西亞似乎過於複雜，需要交換和驗證廣泛的客戶數據。

尋求全球最佳實踐

由於希望實現固定號碼可移植性，我們建議馬來西亞也專注於改善其MNP流程，使其更簡單，更人性化，以便消費者可以輕鬆移植他們的號碼沒有任何困難。

最佳實踐MNP服務使用SMS驗證技術來提供安全性並將移植過程加快到幾分鐘，使客戶能夠快速“走出工作”。

SMS 驗證是驗證客戶數據並確保有效移植過程的一種簡單而有效的方法。MNP 服務提供者可以通過 SMS 驗證客戶數據，從而最大限度地減少客戶數據的交換、驗證和拒絕。

印度是一個很好的例子，該國通過監管機構 TRAI 的直接干預不斷改善客戶移植體驗和績效，以推動品質和效率的提高;自2011年初推出以來，TRAI已對MNP法規進行了七次修訂。

隨著實施FNP的計劃，我們建議MCMC借此機會從根本上改善MNP服務，將全球最佳實踐應用於這兩種服務，以優化客戶移植體驗，服務效率和客戶滿意度。

這將使馬來西亞的消費者，企業和電信行業整體受益。號碼可移植性應該是消費者和企業的基本權利，並且應該盡可能容易地切換提供者。通過改進這一過程，馬來西亞可以讓每個參與者都過得更好。

專家支援

塞內爾瓦在 號碼可攜性諮詢方面擁有豐富的經驗。在過去的13年中，我們説明五大洲40多個國家的監管機構和運營商評估、實施和運營以消費者為中心的高效固定號碼和移動號碼可攜性服務。

如果您想討論我們如何在固定或移動號碼可移植性或任何其他監管諮詢服務方面為您的組織提供説明 ，請與我們聯繫以 安排初步的無義務討論。