Porque é que a Malásia precisa de melhorar os seus processos de portabilidade numérica

A portabilidade do número móvel (MNP) foi implementada na Malásia em 2008, permitindo aos clientes mudar de fornecedor de serviços móveis, mantendo o seu número de telefone existente. A MNP aumentou a concorrência e os níveis de serviço entre operadores, uma vez que estes tiveram de se esforçar mais para manter os clientes que agora tinham a liberdade de mudar de fornecedor se não ficassem satisfeitos com o seu serviço actual.

Em Dezembro de 2020, a Comissão de Comunicações e Multimédia da Malásia (MCMC) realizou uma consulta pública sobre a introdução da Portabilidade dos Números Fixos (FNP), que alargaria os mesmos direitos de portabilidade aos números de telefone fixo.

Cenerva respondeu a esta consulta, concluindo que a FNP poderia trazer benefícios competitivos positivos para o sector das telecomunicações fixas da Malásia. De facto, a MCMC e as partes interessadas relevantes deveriam identificar as melhores práticas globais de outros mercados para assegurar um serviço eficiente, justo, robusto e atractivo para todos os tipos de clientes.

Porque é que a Malásia está a demorar tanto tempo a implementar a Portabilidade dos Números Fixos?

Um artigo recente no Soyacincau levanta a questão "Porque é que a Malásia está a demorar tanto tempo a implementar a Portabilidade dos Números Fixos"? O escritor explica o seu ponto de vista de que a FNP está há muito atrasada e que o atraso na implementação tem um impacto negativo tanto nos consumidores como nas empresas; também partilham algumas estatísticas em torno da implementação da portabilidade de números móveis.

Neste artigo, James Wild, Managing Partner da Cenerva, que tem uma vasta experiência em matéria de portabilidade numérica, partilha as suas ideias.

Demasiada complexidade

Há várias coisas que a Malásia precisa de melhorar a fim de tornar o seu processo de portabilidade numérica mais favorável ao consumidor. Uma delas é a elevada taxa de rejeições verificada nas estatísticas partilhadas para o PNM. Como uma implementação antecipada, uma taxa de 50% de rejeições é demasiado elevada, e devem ser feitos esforços para reduzir este número.

Os serviços de portabilidade de números móveis das melhores práticas têm taxas de falha/rejeição inferiores a 10%.

Claramente, o processo MNP da Malásia é desnecessariamente complexo, permitindo aos operadores perdedores/dadores oportunidades de recusar injustamente e desnecessariamente pedidos legítimos de portagens. Os consumidores estão assim a ser negados o direito de mudar o seu número e serviço quando tentam mudar de fornecedor, o que tem impacto na dinâmica competitiva e causa frustração.

A portabilidade dos números deve ser um processo simples e directo, mas parece ser excessivamente complexo na Malásia, exigindo o intercâmbio e validação de dados extensos dos clientes.

Procurar a melhor prática global

Ao procurar implementar a Portabilidade dos Números Fixos, recomendamos que a Malásia também se concentre na melhoria dos seus processos de MNP, tornando-os mais simples e mais fáceis de utilizar, para que os consumidores possam facilmente portar os seus números sem qualquer dificuldade.

Os serviços MNP de melhores práticas utilizam técnicas de validação de SMS para fornecer segurança e acelerar o processo de portabilidade para alguns minutos, permitindo aos clientes "sair rapidamente a trabalhar".

A validação de SMS é uma forma simples mas eficaz de validar os dados dos clientes e assegurar um processo de portabilidade eficaz. Os prestadores de serviços MNP podem minimizar a troca, validação e rejeição de dados de clientes através da validação de dados de clientes por SMS.

A Índia é um excelente exemplo de um país que tem melhorado constantemente a experiência e o desempenho do cliente através da intervenção directa do regulador TRAI para impulsionar melhorias de qualidade e eficiência; TRAI fez sete emendas ao Regulamento MNP desde o seu lançamento no início de 2011.

Com os planos para implementar a FNP, sugerimos que a MCMC aproveite a oportunidade para melhorar radicalmente o serviço MNP em paralelo, aplicando as melhores práticas globais a ambos os serviços para optimizar as experiências de portabilidade do cliente, a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.

Isto irá beneficiar os consumidores, as empresas e a indústria das telecomunicações na Malásia em geral. A portabilidade dos números deve ser um direito essencial para consumidores e empresas, e deve ser tão fácil quanto possível mudar de fornecedor. Ao melhorar o processo, a Malásia pode tornar as coisas melhores para todos os envolvidos.

Apoio especializado

A Cenerva tem uma vasta experiência em consultoria de portabilidade numérica. Nos últimos 13 anos, ajudámos reguladores e operadores em mais de 40 países dos cinco continentes a avaliar, implementar e operar serviços eficientes de portabilidade de números fixos e móveis centrados no consumidor.

Se desejar discutir como podemos ajudar a sua organização com qualquer aspecto da portabilidade de números fixos ou móveis ou quaisquer outros serviços de consultoria regulatória, queira entrar em contacto para marcar uma discussão inicial, sem compromisso.